房东被拘留后民宿平台会做什么?【亲身经历】

时间:2019-07-05 22:51   编辑:本站

房东被拘留后民宿平台会做什么?【亲身经历】

  房客:编造谎话,违反我的《入住守则》,同时违反当地法规,借故提前离开,逃之夭夭,事后恶意诽谤

  平台:涉及法律法规敏感事件,无法展开有效调查,前后处理约2周(几乎无进展),期间下架我的房源,经过努力争取,恢复上架

  我:触犯当地法规,长时间问话及警告处置(差点被取缔),且被客人平台上恶语中伤,平台下架房屋

  1.本人小区是全国为数不多的“民宿合法化”小区,入住统一系统登记,房东定期接受公安机关的法制教育。房东除履行一般义务外,尤其要遵守“不允许接待外籍人士,含港澳台人士。”(该规定可出具官方盖章文件)

  所以小区房东都将这条规定捧在手心里,在“房源描述”、“入住守则”中多处写明,天天和神经病一样逮谁问谁是不是外国人,避免引起不必要的误会。

  我前后3次向该位房客发送“外籍人士无法接待”的说明,房客无任何表示。(如果借口说“没看到”,我自罚吃shi两斤)

  题外线位费用,声称是小孩子。在我要求下,被迫缴清费用。结果退房后,地毯上全是饼干碎屑、家具家电还都被移动了位置(再次印证我以前的结论:给小房东忠告,“太会讲价”的房客不要接 民宿房东日记(9))

  3.小区登记实行“身份证人脸识别+公安系统录入”,只有这两点都通过了,才可以领取钥匙,且在登记处旁有一个高2米左右的牌子,注明“拒绝登记者、外籍人士均无法接待”

  *虽然我一直觉得该牌子很不亲民,但相较于合法化来说,我不用每天和做贼一样防着警察钓鱼执法...更是从未担心过“因为非法经营,导致拘留”,现在想我真是高兴的太早

  4.房客入住当日22点到达登记处,声称自己身份证不好拿,第二天信息补登。但由于未系统登记,无法拿钥匙,于是留下了2位成年人的“台胞证”号码(纸上登记),3位孩子未登记

  5.入住后20分钟之内,房客迅速发来消息“小区治安太差,作为外地人不敢在此居住,要第二天早晨提前退房”

  *小区一共只有5幢房子,配备20+保安,并且全小区/楼道有监控,治安太差?治安差的话,为什么这么多网红小明星住在这里?

  7.由于未在公安系统中登记,且留下了“台胞证”号码,我果断被查到了...私自接待外籍人士,聊天喝茶谈处罚。

  很感谢是和我“谈”处罚,而不是“给”处罚。我再一次庆幸,我与房客所有的沟通均通过文字,所有聊天记录、我的房源描述,都可以作为证据。长时间的“沟通”后,结论是:

  (1)我重视当地法规,已经列明在相关描述中(注意:是重视,不是遵守,因为无论如何,我违规了)

  (2)本次事件我属于不知情,责任应该由房客“故意隐瞒”承担。由于我是“首犯”,可不接受取缔惩罚...绝无二次!

  房客一家,已经开开心心,躲过处罚,回了湾湾,我能怎么办?人家不可能再回这个“治安这么差”的小区了...

  你被公安机关问话,我们很同情你。你不要着急,不要半夜再打电话了,这很影响你自己的睡眠休息(我半夜打电话,是因为晚上被接通的概率高)

  关于小区无法接待外国人,我们无法理解。我们的平台是non-discrimination,不因国籍、肤色、种族、性别就进行歧视。

  关于差评,平台秉承透明公平。房客没有恶语重伤您,他的评价也可以为后续房客带来参考价值,所以我们肯定不会删除。

  正是我发了这封附件为“官方法规”的邮件后,平台不再有任何回复(一般来讲,平台邮件会在24小时内回复,但是本次已经超过120小时)

  我不想联系房客,因为这种人很..(脏话消音)。联系平台有两点目的:①删除差评,②我不知道“合规性”问题,平台如何安抚房东情绪(我承认这点上我是职业病,挺蛋疼的)

  此时我的心情已经无所谓了,爱谁谁...因本人长时间工作在互联网共享平台,见过太多这种事,平台位置就是挺尴尬的,所以一开始对平台就没太高期待。

  我严肃正经的给房客写了评价,打分2星,并且要求赔付2000元(为什么2k?因为想写2w,控制住了自己)

  大概意思:房客不遵守入住守则,给我带来了麻烦,平时兼职还把我房间弄得乱死了!至于为什么写英文,因为他的8条评价都是英文,显然是平台老用户,我想让全世界的房东都不接待他,呵呵哒

  我本就不想收2k元赔款,索性批评教育恐吓1小时,在其删除评价截图后,收回2000元要求。(但是,如果我提前能预感后面还会有很多麻烦事,我坚决不会收回,坚决不会!)

  房客和解的第二天,当一切都重回风平浪静时,平台下架我所有房源,发了一封邮件:

  我因为在房源描述里写“不接待外国人”了,被定性为国籍歧视,违反了平台创造的世界观,所以

  2.拿出证据证实“不能接外国人”是政府条例,等待平台审核(可能审核很久)

  前后换了好几位对接的同事,可以理解为随着事件升级,交由不同级别、不同团队的同事,但是时间deley好久,而且邮件标题竟然叫“customer experience”...nonnono,我的体验不好,not good

  针对我违规的这句话,其实是早先我遇到了类似情况,是平台客服给我的合理化建议,让我写在“房源守则”里

  针对于共享平台,供求关系、价格合理性、投诉监督永远不是大问题,首要冲突一定是政府合规性

  平台要是靠一己之力,解决了政府法律问题,我才觉得难以置信!法律的制定落后于时代的发展,缕清问题症结,寻求合适突破口,再去一层层审批...想想就是个漫长的过程!

  大道理人人懂,其实所有共享平台的供应端(司机/房东等提供闲置资源的一方)只是要个说法嘛?和秋菊打官司似的,讨个说法~

  赔礼道歉,提供未来防范措施,画个大饼说说自己正在努力,合法化指日可待。情商高点的平台,会赶紧拿出点小恩小惠,安抚一下倒霉鬼的情绪。天下就太平啦!

  所以每当我看到某些共享平台的负责人,就合规性问题,从人类起源,谈到科技革命,从举步维艰,谈到星辰大海,真是感慨他们一本正经胡诌的本事啊。我管你们创业梦想是什么,也不想听几轮几个亿的融资,有时候言简意赅比夸夸其谈显得有诚意多了。就好像一味和你谈情怀的老板,那是压根不想给你涨工资...

  民宿一直是处于灰色地带,对对对,我就是一直干着“违法or不违法”的勾当。目前,我所处辖区能够出台民宿合法化的法律法规,难道平台不应该谢天谢地吗?如果全国都这样,平台都不用聘请法律专员了好不好...

  面对每天奇形怪状的问题,类似车费计算错误、故意绕路、无法注册、司机冲我翻白眼不开心等问题,都是由外包的客服团队处理。

  但是,一旦涉及“扣车、扣人”等法律问题,问题优先级会直接上升为“最紧急”,迅速交给城市团队负责,我们亲自和司机以及当地警方沟通,甚至扣车的费用由我们承担。

  我不否认,“请陌生人住我家”的确比“请陌生人坐我车”听起来有爱多了,但情话听多了也会腻吧,更何况情话boy在大是大非面前弃你而逃了,是不是更让人咬牙切齿?!

  2.如果一味强硬,我简直情商堪忧...所以我在反馈公安机关官方文件的同时,表示可以删除那句好直白的语言

  3.至于外籍入住的问题,我妥协成了“我不会英语,你们入住我无法沟通,若不嫌弃这样的入住体验,可以预定

  ,告诉我以前接过我的电话,积极帮我出主意。由于我的问题之前由别人负责,他还一直帮我联系他的这位同事。我一直觉得这件事情的解决,和这位工作人员密不可分。感觉所有的互联网平台都在拼命打造“有爱”、“以人为本”的人设,天天在拼命地堆砌一堆没人看的“xx的故事”,满世界的呼唤爱,感觉人间有真情人间有真爱都是发生在平台上...反正我是除了感觉小编工作压力巨大外,毫无动容。反倒从这位平台客服的态度中,感受到了“包容、有爱”的企业文化。

  ...导致我一天接了无数个房客的咨询:“为什么订不了?”。其实,我也不知道啊...

  赶紧去给那位认识的平台客服人员发邮件...他和我核实了情况,又去替我联系了负责这件事的专员

  半小时后收到邮件,强调昨天就已经激活...此时,我的系统预定真的好了,可能是个巧合吧。

  对于房东们,你们也不用害怕,反正迟早相同的问题会在你们身上发生,我把我经历的都写出来了,你们就当前车之鉴好了。