携程创始人梁建章兼职携程客服服务时客户自称

时间:2019-06-16 13:44   编辑:本站

携程创始人梁建章兼职携程客服服务时客户自称“老板亲戚”让人忍俊不禁

  6月14日下午消息,在携程第二届客服节现场,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章迎来了一份“兼职”工作:戴着耳机,当一天客服。

  据悉,这是梁建章在参加已实施一年的携程“VOC”项目,“VOC”即“Voice Of Customer”,寓意倾听客户的声音,该项目在第二届携程客服节上的主题为“We Listen,We Care”。

  梁建章在旁听客人来电的过程中,还发生了戏剧性的一幕:来电客人情急之下自称是“携程老板的亲戚”,要求客服特殊处理。客服人员告诉梁建章,有时确实会接到自称“高管亲戚”、“媒体记者”等身份的客户电话,但无论身份如何,客服都会尽最大努力帮助客人解决问题。我想找个下午兼职

  据悉,梁建章当天倾听和参与了中文、英文、韩文、日文等不同语种的客服接线全程。“我觉得非常感动,客服确实很辛苦,也是责任最重大的一个工作。因为客户服务是携程最重要的竞争优势。”梁建章说。

  携程的VOC项目是以客户跟听、客户访谈、供应商伙伴调研、门店寻访,录音案例讨论等形式,走进客户、理解需求、改善产品的活动,要求包括高管、产品、技术等各岗位的员工,积极倾听客户的声音。

  同时,携程内部还开发了VOC建议反馈平台,任何参与VOC项目,针对产品有建议的携程员工,都可以通过平台提交建议,各部门流程管理和产品线负责人将被要求对这些建议给出反馈。

  “在携程(CTRIP)的价值观里,C是第一位的,代表以客户为中心是我们最重要的价值观。倾听客户的声音,不是某一天要做的事,而是每一天都要做的事。”梁建章说。

  在当天,梁建章还承诺,无论是在人才方面、技术方面、体系方面,携程还会加大投入,为客户服务中心提供支持,继续夯实携程服务的口碑。

  他是国际公认的纳米科学与技术领域的领军型科学家。2006年,王中林成功地研制出世界上最小的发电机纳米发电机,被誉为是“纳米发电机之父”。他同...

  【TechWeb】近日,工信部正式向中国移动、中国联通、中国电信、中国广电发放5G牌照,标志着5G时代的正式到...

  6月14日消息 6月11日,因包装开裂少一个芒果,48岁圆通女快递员赔偿一整箱后依然遭到恶意投诉,被扣除工资2...

  进入6月,中国铁路好消息不断。 6月9日,中国铁路官方微博日前宣布,高铁WiFi将融合5G技术,预计将于年底前完成测试。 从技术储备方面来看,目前高铁WiFi系统车载设备己具...

  【TechWeb】6月15日,易到司机无法提现早已不算新鲜事了,去年以来陆续曝出相关的负面消息。近日,易到客服...

  猜您喜欢的文章